Customer Care Specialist/ Servicetechniker (m/w/d) - Bonn bei GEUTEBRÜCK | softgarden
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Die Geutebrück...

... ist ein internationaler Player, wenn es darum geht, Werte zu schützen: Menschen, Eigentum, Beziehungen und Prozesse. Wer unsere Lösungen anwendet, kann sich darauf verlassen, dass Sicherheit maximiert, Verluste minimiert und Gewinne erzielt werden. Unsere Lösungen in den Bereichen Video Security und Value Imaging sind individuell, technisch hochkomplex und doch denkbar einfach und intuitiv zu bedienen. Als mittelständisches Familienunternehmen, dessen Gründer vor über 50 Jahren buchstäblich in einer Garage gebastelt hat, behaupten wir uns selbstbewusst auf dem internationalen Markt. Unser Maßstab ist kein geringerer als „Made in Germany“. Weltweit schätzen namhafte Kunden unsere Erfahrung, unsere Begeisterung, unsere Tradition und unsere Planbarkeit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unseres Team Customer Care Deutschland in unserer Zentrale in Windhagen bei Bonn unbefristet in Vollzeit eine/n

Customer Care Specialist / Servicetechniker (m/w/d)

Die Technical Account Manager des Customer Care Teams sind verantwortlich für die deutschlandweite Betreuung unserer Endkunden und Partner rund um Serviceeinsätze, Schulungen und die Unterstützung bei Inbetriebnahmen. Wir haben es uns zum Ziel gesetzt, unsere Kunden durch exzellenten Service zu begeistern. 

Deine Aufgaben:

  • Qualifizierte und serviceorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kunden- und Partneranfragen im technischen First-Level Support sowie Hilfestellung bei der Problemlösung
  • Fachkundige technische Betreuung und Beratung unserer Kunden zu unseren Produkten und Dienstleistungen
  • Aufschaltung auf unsere Systeme mittels Fernzugriff bei Kundenanforderung
  • Durchführung von Reparaturen, Inbetriebnahmen und Fehleranalysen
  • Erstellung von Einträgen für unsere Partner, Kunden sowie für Kollegen in unserer Wissensdatenbank im Service Portal
  • Planung und Dokumentation von allen Leistungen in unserem Ticketsystem, in CRM sowie in Microsoft Navision
  • Unterstützung bei der Planung und Disposition sowie Terminkoordinierung von Serviceeinsätzen bei Kunden und Partnern
  • Mitarbeit bei der Reklamationsbearbeitung und Steuerung des RMA- Prozesses im Bedarfsfall

Dein Profil:

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in verschiedenen Bereichen der komplexen Kommunikationselektronik
  • Erfahrung in der Videotechnik von Vorteil
  • Solide Kenntnisse im IT-Bereich, insbesondere der PC- und Netzwerktechnik (LAN), sowie der dort verwendeten Hardwarekomponenten und gängiger Windows Betriebssysteme
  • Erfahrungen mit CRM-Systemen sind wünschenswert
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen 
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
  • Idealerweise Erfahrung mit Zendesk und Microsoft CRM, sowie weitere MS-Office-Programmen

Deine Benefits bei uns:

  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein hybrides Vertrauensarbeitszeitmodell, also auch mal von zu Hause Job und Familie vereinen
  • Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch Führungskräfte & Team im gesamten Unternehmen sowie eLearning Plattform
  • Gesundheit im Fokus: Vergünstigte Sport- und Freizeitangebote sowie Vorsorge-Checks mit unserem Betriebsarzt
  • Moderne Arbeitswelt: Up to date in Sachen Hardware- & Softwareausstattung sowie ergonomisches set up
  • In Zukunft versorgt: Mit vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge & Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Lernen ohne Ende: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich

Interesse geweckt! Auf unserer Karriereseite gibt es weitere Informationen zu Deinen Benefits bei uns

Als Geutebrück GmbH suchen wir engagierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, für die wir mehr sind als „nur ein Job“. Mit deinen Ideen bringst Du dein Team voran und begeisterst unsere Kunden. Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsklima geben dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in einer zukunftssicheren Branche. Als Teil der Geutebrück-Familie liegst Du uns auch als Mensch am Herzen!