Individuellement. Compétent. Joignable.

Interlocuteur personnalisé

 

Interlocuteur personnalisé

 

Joignable 24h/24

 

Joignable 24h/24

 

Réseau mondial de techniciens 

 

Réseau mondial de techniciens 

 

Des prestations de service, adaptées à vos besoins

Niveau de service

"Les niveaux Service correspondent à plusieurs variantes du contrat de Service Geutebrück que vous pouvez choisir lorsque vous souhaitez utiliser l’une de nos solutions vidéo. Ils se différencient au niveau de l’étendue des services proposés. La ventilation des niveaux permet de garantir l’assistance adaptée à votre système, à votre installation ou à votre projet.

La structure à trois échelons fait la distinction entre assistance téléphonique pure, des temps de réaction définis et à l’accompagnement à distance jusqu’au Service complet, incluant la révision annuelle de l’ensemble de votre installation vidéo."

FAQ

Que m’offre un contrat de Service ?

Le contrat de Service vous garantit de joindre directement votre interlocuteur qui se tient à votre disposition soit par téléphone, à distance ou in situ pour répondre à toutes vos interrogations. 

Pourquoi existe-t-il différents (contrats) niveaux de Service ?

Nos clients ne nécessitent ou ne souhaitent pas tous profiter de l’éventail complet de nos prestations de service. Afin de vous offrir la prestation la mieux adaptée à votre système ou à votre installation, Geutebrück vous propose différents niveaux de Service. En cas d’hésitation sur le type de modèle le plus adapté à vos besoins, nous nous ferons une joie de vous conseiller. 

Puis-je si besoin changer de niveau ?

La durée minimale d’un niveau de Service est d’un an. Le changement vers un niveau plus élevé peut à tout moment se faire, et ce sans grandes difficultés. Contactez-nous.  

Un niveau inférieur signifie-t-il une prestation de qualité inférieure ?

En aucun cas ! Geutebrück garantit le même niveau de qualité, indépendamment de l’ampleur des volumes de contrat. 

Comment et quand puis-je joindre Geutebrück ?

Vous pouvez facilement et rapidement joindre nos collaborateurs Service en utilisant l’adresse e-mail centrale du Service. Vos demandes sont traitées dans un système usuel dans le secteur. Dans le cadre de la hotline téléphonique, nous vous garantissons une mise en relation directe avec l’un de nos spécialistes. Nous ne faisons pas appel à un centre d’appels externe, cependant nous vous offrons prise en charge personnalisée optimisée grâce à nos experts. 

Geutebrück est-il également présent près de chez moi ?

En raison de notre large réseau de partenaires et de filiales, nous pouvons non seulement vous offrir une structure technique avec une couverture complète en Allemagne, mais aussi vous garantir nos normes de qualité à l’étranger grâce à nos techniciens Service. 

Le Service inclut-il l’entretien ?

Un entretien régulier prévient des pannes dues à une erreur ou à l’usure et prolonge la durée de vie de votre installation. Toute opération de maintenance est menée à intervalle fixe par un technicien expérimenté et certifié Geutebrück qui l’adapte au client et en fonction des exigences de son système  

Quels autres services propose Geutebrück ?

Nous nous tenons à tout moment à votre disposition pour un entretien individuel afin de définir les prestations qui sont les plus adaptées à votre système. Nous nous déplaçons également volontiers sur votre site afin de vérifier tous les paramètres en question.