Technical Support Engineer (m/w/d) - Bonn bei GEUTEBRÜCK | softgarden
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Die Geutebrück...

... ist ein internationaler Player, wenn es darum geht, Werte zu schützen: Menschen, Eigentum, Beziehungen und Prozesse. Wer unsere Lösungen anwendet, kann sich darauf verlassen, dass Sicherheit maximiert, Verluste minimiert und Gewinne erzielt werden. Unsere Lösungen in den Bereichen Video Security und Value Imaging sind individuell, technisch hochkomplex und doch denkbar einfach und intuitiv zu bedienen. Als mittelständisches Familienunternehmen, dessen Gründer vor über 50 Jahren buchstäblich in einer Garage gebastelt hat, behaupten wir uns selbstbewusst auf dem internationalen Markt. Unser Maßstab ist kein geringerer als „Made in Germany“. Weltweit schätzen namhafte Kunden unsere Erfahrung, unsere Begeisterung, unsere Tradition und unsere Planbarkeit. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Verstärkung unser Team Central Support in unserer Zentrale in Windhagen bei Bonn unbefristet in Vollzeit eine/n

Technical Support Engineer (m/w/d)

Die System & Support Engineers des Central Support Teams sind verantwortlich für die internationale Betreuung unserer Partner und Endkunden rund um 2nd Level Service, bestehend aus intensiver Fehleranalyse über Remote Support und Inbetriebnahme-Unterstützungen vor Ort.

Deine Aufgaben:

  • Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und Partner sowie unseren nationalen Servicebereich rund um Fehlersuche und Entwicklung technischer Lösungen im 2nd Level Support
  • Unterstützung aller operativen Bedürfnisse unserer Partner
  • Teilnahme und Moderation von technischen Meetings
  • Annahme, Analyse, Beratung sowie Lösung von Anfragen anhand eingehender Supportfälle, inkl. Kategorisierung und Priorisierung entsprechend der Fehlerbeschreibung
  • Aufbau und Instandhaltung von Testumgebungen zur Reproduktion von Fehlern für unsere Entwicklung
  • Bearbeitung und Erweiterung unserer hauseigenen Wissensdatenbank / Self-Service-Portal
  • Bedienung der internationalen Support-Hotline (Remote-Fernwartungen / Troubleshooting)
  • Durchführung von Service-Einsätzen sowie Unterstützung bei internationalen Inbetriebnahmen

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker etc.) oder vergleichbare Ausbildung
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Maß an kundenorientierter Kommunikationsstärke
  • Berufserfahrung im Support-/Servicegeschäft von Vorteil
  • idealerweise Kenntnisse im Aufbau von Testumgebungen mittels Virtualisierungslösungen (Hyper-V / VMware) 
  • Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. Zendesk) und Wissensdatenbank sind wünschenswert  
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse von Vorteil
  • Reisebereitschaft in geringem Umfang

Deine Benefits bei uns:

  • Work-Life-Balance: 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub für besondere Anlässe on Top und ein hybrides Vertrauensarbeitszeitmodell, also auch mal von zu Hause Job und Familie vereinen
  • Gut gestartet: Mit intensiver Einarbeitung durch Führungskräfte & Team im gesamten Unternehmen sowie eLearning Plattform
  • Gesundheit im Fokus: Vergünstigte Sport- und Freizeitangebote sowie Vorsorge-Checks mit unserem Betriebsarzt
  • Moderne Arbeitswelt: Up to date in Sachen Hardware- & Softwareausstattung sowie ergonomisches set up
  • In Zukunft versorgt: Mit vermögenswirksamen Leistungen, betrieblicher Altersvorsorge & Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Lernen ohne Ende: Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl fachlich als auch persönlich

Interesse geweckt! Auf unserer Karriereseite gibt es weitere Informationen zu Deinen Benefits bei uns

Als Geutebrück GmbH suchen wir engagierte und motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, für die wir mehr sind als „nur ein Job“. Mit deinen Ideen bringst Du dein Team voran und begeisterst unsere Kunden. Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsklima geben dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten in einer zukunftssicheren Branche. Als Teil der Geutebrück-Familie liegst Du uns auch als Mensch am Herzen!